Jeśli ktoś zawiera umowę, to co do zasady musi jej przestrzegać. Jednak pod pewnymi warunkami transakcję można również odwołać. Możesz dowiedzieć się, kiedy tak się dzieje i jak to zrobić tutaj.
Umowy są zawierane szybko. Czasami jednak nie jest to robione tak starannie, jak powinno: jeśli ktoś podchodzi do Ciebie na ulicy, daj się pod wrażeniem na targach, przy drzwiach wejściowych lub przez telefon, nierzadko zdarza się, że później zawierasz umowę pokutował.
We wszystkich tych przypadkach przysługuje Ci jednak prawo do odstąpienia od umowy, czyli prawo do rozwiązania tych umów. W innych przypadkach również rezygnujesz z umowy.
Które umowy możesz anulować?
Co do zasady odstąpienie od umowy jest zawsze możliwe, jeżeli taka możliwość została uzgodniona w klauzulach. W takim przypadku przedsiębiorca może dać swoim klientom możliwość odwołania decyzji za pośrednictwem polityki anulowania.
Jednak w niektórych przypadkach opcja odwołania nie jest dobrowolną ofertą, ale obowiązkiem prawnym. Zgodnie z art. 355 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) prawo do odstąpienia od umowy musi być przyznane w przypadku wszystkich następujących umów:
Umowy sprzedaży na odległość Umowy zawierane telefonicznie, przez Internet lub pocztą są traktowane jako umowy sprzedaży na odległość. W tym przypadku prawo do odstąpienia od umowy jest częścią Twoich praw konsumenta (§ 312g BGB).- Sprzedaż obwoźna
Nazwa jest myląca, ponieważ sprzedaż obwoźna to nie tylko umowy zawierane przy drzwiach wejściowych. Raczej sklepy mają również zastosowanie, na przykład w miejscach publicznych, takich jak deptak, na imprezach handlowych w pokojach prywatnych lub podczas podróży z zamiarem sprzedaży (tzw. „Wycieczki kawowe”). W każdym przypadku konsument ma prawo do odstąpienia od umowy (§ 312g BGB). - Umowa z dostawą na raty
Umowa może zostać również rozwiązana, jeśli przewiduje dostawę w ratach (§ 356c BGB). Towary są dostarczane przez określony czas. Klasycznym przykładem jest prenumerata magazynu lub gazety. Istotne jest przy tym, aby poszczególne dostawy były od siebie niezależne, tj. Nie budowały się na sobie i ostatecznie kończyły się całością. Miałoby to miejsce na przykład w przypadku dostawy kolekcji muzycznej, w której nośniki dźwięku są stopniowo wysyłane i za każdy z nich trzeba płacić indywidualnie. W przypadku takiej kolekcji prawo do odstąpienia od umowy nie jest wymagane przez prawo. - Umowa o
usługę budowlaną Jeżeli zleciłeś firmie budowę lub przebudowę własnego domu i podpisałeś umowę o budowę, możesz ją również odstąpić od momentu wprowadzenia nowego prawa umów o usługę budowlaną (§ 650l BGB). To nie jedyny powód, dla którego warto dokładnie przeanalizować kontrakt na dom prefabrykowany.
Umowa kredytu konsumenckiego Jeśli pożyczasz pieniądze na inwestycję prywatną (np. Nowy samochód), możesz również odstąpić od tej umowy (§ 495 BGB).- Zakup na raty
Jeżeli zakup prywatny przekracza Twoje możliwości finansowe i w związku z tym wraz z umową kupna uzgadniasz umowę pożyczki, również tutaj możesz odstąpić od umowy. - Umowa ubezpieczenia
Prawo do odstąpienia od umowy jest wymagane przez prawo również w przypadku umów ubezpieczenia - na przykład w przypadku najważniejszych ubezpieczeń dla budowniczych i właścicieli domów (§ 8 ust. 1 VVG). W przypadku ubezpieczeń na życie istnieje nawet wydłużony okres karencji wynoszący 30 dni (§ 152 VVG).
Jeżeli umowa została zawarta na targach, sprzedawca jest prawnie zobowiązany do przyznania Ci prawa do odstąpienia od umowy.
Ile masz czasu na odstąpienie od umowy?
Zgodnie z § 355 ust. 2 niemieckiego kodeksu cywilnego mają Państwo 14 dni na odstąpienie od umowy. Jednakże, jeśli partner umowy przyznał dłuższy okres wartości firmy, ma to zastosowanie. Ani pierwszy, ani ostatni dzień terminu nie może przypadać w sobotę, niedzielę lub dzień ustawowo wolny od pracy. Gdyby tak było, początek lub koniec okresu zostałby przesunięty na następny dzień roboczy.
Aby nie popełnić błędów przy obliczaniu terminu, ważne jest, kiedy dokładnie się zacznie, bo tutaj liczy się każdy dzień:
Dostawa pojedyncza Jeśli zamówisz spodnie przez Internet, okres karencji rozpoczyna się następnego dnia po dostawie. Na przykład, jeśli paczka została dostarczona 1 lipca, masz czas do 15 lipca do północy, aby zadeklarować anulowanie. (Paragraf 356 paragraf 2, 1a BGB w związku z paragrafem 187 BGB).- Dostawa w dostawach częściowych
Jeśli nie zamówiłeś spodni, ale na przykład meble łazienkowe i nie są one dostarczane razem, ale w kilku dostawach częściowych, okres anulowania rozpoczyna się dopiero w jeden dzień po dostarczeniu ostatniej sztuki. Jeśli więc szafka toaletowa dotrze do Ciebie 30 czerwca, ale lustro nie wcześniej niż 1 lipca, masz prawo odstąpić od niej do 15 lipca o północy (§ 356, paragraf 2, 1b BGB).
Ważne: jeśli zamówiłeś coś, co jest regularnie dostarczane - na przykład czasopismo - okres karencji rozpoczyna się dzień po otrzymaniu pierwszej dostawy.
- Gaz, woda, prąd i ogrzewanie miejskie
Jeżeli zawarli Państwo umowę na dostawę gazu, wody, energii elektrycznej lub ciepłownictwa, decyduje data zawarcia umowy (§ 356 ust. 2 BGB). Zgodnie z § 187 niemieckiego kodeksu cywilnego (BGB) okres odstąpienia rozpoczyna się w następnym dniu. - Usługi
Istnieje również prawo do odstąpienia od usług, takich jak pomoc domowa dla osób starszych lub usługi rzemieślnicze. Tutaj również okres rozpoczyna się następnego dnia po zawarciu umowy. Jeśli praca ma się rozpocząć przed upływem okresu odstąpienia, prawo do odstąpienia może zostać zawieszone w przypadku takich usług. Jednakże, jako klient, musisz wyraźnie się na to zgodzić, Twój partner umowny musi również poinformować, że Twoje prawo do odstąpienia od umowy wygasa, jeśli cała praca została już wykonana przed upływem terminu (§ 356, § 4 BGB). Jeśli zostały wykonane tylko części, nadal istnieje możliwość anulowania zamówienia na pozostałą pracę.
Dobrze wiedzieć : Partner umowy - na przykład sprzedawca lub firma usługowa - musi poinformować Cię o Twoim prawie do odstąpienia od umowy. Niezależnie od podanych powyżej terminów, okres odstąpienia rozpoczyna się najwcześniej po otrzymaniu tych informacji (§ 356 ust. 3 BGB).
Jeśli jednak polityka anulowania nie została Ci udostępniona, nie oznacza to, że masz prawo do odstąpienia od umowy na czas nieokreślony. Jeśli brakuje informacji, Twoje prawo do odwołania wygasa po roku i najpóźniej 14 dniach (§ 356 ust. 3 zdanie 2 BGB).
Jak spełniasz okres karencji?
Aby dotrzymać terminu, musisz w odpowiednim czasie wysłać swoje odwołanie do sprzedawcy lub usługodawcy. Dokładny adresat można znaleźć w odpowiedniej polityce anulowania.
Uwaga: nie wystarczy już odesłanie towaru, który mógł zostać odebrany bez oświadczenia o odstąpieniu od umowy! Ta możliwość unieważnienia umów została usunięta w czerwcu 2014 roku.
Przy dotrzymywaniu terminu ważne jest, aby nigdy nie kończył się on w weekend (sobota, niedziela) lub święta. W takim przypadku ostatnim możliwym dniem odwołania jest następny dzień roboczy.
Do kiedy musisz odesłać towar?
Żaden otrzymany towar nie musi ponownie trafić do sprzedawcy w okresie odstąpienia od umowy wynoszącym 14 dni: zamiast tego masz 14 dni na ich zwrot po anulowaniu.
Należy jednak zaznaczyć, że dwutygodniowy termin zwrotu rozpoczyna się w dniu po złożeniu oświadczenia o rezygnacji, a nie w ostatnim możliwym dniu do odwołania.
Przykład: Otrzymałeś zamówioną parę spodni 1 lipca. Możesz anulować zakup do 15 lipca i zwrócić spodnie do 29 lipca. Jednak z prawa do odstąpienia od umowy skorzystasz już 6 lipca, a na zwrot spodni masz tylko czas do 20 lipca.
Jeśli zamówiony towar Ci się nie podoba, masz 14 dni od daty dostawy, aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy.
Jakie informacje musisz podać w odwołaniu?
Aby odstąpić od umowy, wyjaśniasz sprzedawcy lub usługodawcy na piśmie (np. Listem poleconym, listem, faksem lub e-mailem) lub ustnie, że korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy. Jednak aby móc udowodnić to powiadomienie, zawsze zaleca się dokonanie tego na piśmie.
Nie musisz podawać żadnych powodów odwołania. Nie musisz przestrzegać przepisanego formularza. Jednak te informacje powinny być zawarte w Twojej komunikacji:
- Nazwa i adres sprzedawcy lub usługodawcy
- Informacje, że korzystasz z prawa do odstąpienia od umowy
- Informacje o tym, od jakiej umowy odstępujesz (np. Zakup spodni 29 czerwca 2020 r.)
- Wskazanie, kiedy otrzymałeś towar (1 lipca 2020 r.)
- Twoje imię i nazwisko oraz adres
- Podpis z datą
Wielu dealerów oferuje w swoich witrynach elektroniczny szablon do anulowania umów, który można przesłać online. W innych przypadkach odpowiedni formularz jest dołączony do polityki anulowania. Poniżej przedstawiamy próbkę lub wzór formularza odstąpienia od umowy. Dzięki temu możesz łatwo dochodzić swoich praw i wychodzić z umów. Pobierz formularz odstąpienia od umowy w formacie PDF.
Co dzieje się po rozwiązaniu umowy?
Jeżeli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy w okresie do odstąpienia od umowy, z prawnego punktu widzenia oznacza to, że umowa ta nigdy nie istniała. Ma to kilka konsekwencji.
Po unieważnieniu: co stanie się z ceną zakupu?
Jeśli nie zapłaciłeś jeszcze za zamówiony towar, nie musisz tego robić po anulowaniu. Z drugiej strony, jeśli zapłaciłeś już cenę zakupu, sprzedawca musi zwrócić Ci tę kwotę, gdy tylko udowodnisz, że wysłałeś towary lub że dotarły one do sprzedawcy (§ 358, § 4 BGB). Masz 14 dni na zwrot towaru (patrz wyżej).
Po unieważnieniu: kto płaci za przesyłkę zwrotną?
Sprzedawca nie musi ponosić kosztów zwrotu, może też obciążyć je Konsumentem. Niezależnie od tego, kto płaci za przesyłkę, zwrot zawsze odbywa się na własne ryzyko (§ 355 ust. 3 zdanie 4 BGB). Jeśli paczka zostanie zgubiona, nie jest to twój problem, o ile możesz udowodnić przesyłkę.
Jeśli jednak zapłaciłeś za przesyłkę, sprzedawca musi to zwrócić wraz z ceną zakupu. Dotyczy to jednak tylko sytuacji, gdy zwrócisz całą dostawę. Jeśli zamówiłeś dwa spodnie i zatrzymałeś jeden z nich, sprzedawca nie musi zwracać Ci kosztów przesyłki za dostarczenie dwóch sztuk odzieży.
Ponadto partner umowy musi jedynie zwrócić klientowi koszty standardowej dostawy. Jeśli na żądanie otrzymałeś towar drogą ekspresową przesyłką, nie musi on zwracać za to dopłaty (§ 357, § 2 BGB)
Po unieważnieniu: Kiedy można żądać odszkodowania?
Konsumenci mają prawo rozpakować i przetestować produkt przy odbiorze. Jest to dopuszczalne w zakresie niezbędnym do sprawdzenia stanu i funkcjonalności towaru. W przypadku utraty wartości towaru w wyniku tego zgodnego z prawem badania, sprzedawca nie może żądać odszkodowania.
Sytuacja wygląda inaczej, jeśli towary ulegną uszkodzeniu lub zużyciu, ponieważ nie obchodziłeś się z nimi z należytą starannością lub korzystałeś z nich w sposób wykraczający poza badanie stanu i funkcjonalności. W takim przypadku sprzedawca może żądać odszkodowania, a następnie nie musi zwracać Ci pełnej ceny zakupu (§ 357, § 7 BGB). Jeśli będziesz postępować nieostrożnie, możesz ponieść koszty, korzystając z prawa do odstąpienia od umowy.
Po unieważnieniu: co dotyczy usług?
W przypadku odstąpienia od umowy o świadczenie usługi może być konieczne również zapłacenie tutaj odszkodowania. Dotyczy to np. Sytuacji, gdy rzemieślnik już rozpoczął pracę.
Jeśli na przykład malarz pomaluje jakieś ściany przed upływem terminu odstąpienia od umowy, a Ty odstąpisz od umowy, będziesz musiał zapłacić za wykonane do tego momentu prace. Jeśli specjalista zakończy pracę w całości przed upływem okresu odstąpienia, prawo do odstąpienia od umowy wygasa i musisz zapłacić za usługę w całości.
Aby jednak usługodawca był uprawniony do tej płatności, konieczne jest wyraźne naleganie, aby usługodawca rozpoczął pracę przed upływem terminu. Ponadto usługodawca musi poinformować konsumenta o obowiązku wypłaty odszkodowania w razie potrzeby (§ 356, § 4 BGB).
Po unieważnieniu: Co dotyczy umów na gaz, wodę, energię elektryczną i ogrzewanie miejskie?
Umowy na gaz, wodę, energię elektryczną i ogrzewanie są podobne do umów z innymi usługodawcami (np. Rzemieślnikami): jeśli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy, musisz zapłacić za usługi otrzymane do tego momentu.
Czy są jakieś koszty związane z unieważnieniem?
Zasadniczo odstąpienie od umowy nie kosztuje konsumenta nic. Kontrahent nie może pobierać żadnych opłat za przetwarzanie odwołania, ponowne przechowywanie zwróconego towaru lub inne poniesione wydatki, ani też wstrzymywać ich przy spłacie ceny zakupu.
Kiedy wykluczone jest prawo do odstąpienia od umowy?
Nie wszystkie zawarte umowy można odwołać. Na przykład kupując w sklepie, kupujący nie ma prawa do odstąpienia od umowy. Jeśli sprzedawca odbiera artykuł, jest to zawsze robione wyłącznie jako gest dobrej woli.
Art. 312g BGB reguluje przypadki, w których nie jest również możliwe odstąpienie od umowy w drodze odwołania. Prawo do odstąpienia od umowy dla konsumentów jest zasadniczo wykluczone:
- Towary, które zostały wyprodukowane lub zaprojektowane na indywidualne zamówienie (na przykład odzież na zamówienie lub meble wykonane na zamówienie).
- Łatwo psujące się towary, takie jak żywność.
- Towary, które są dostarczane w opakowaniu zapieczętowanym ze względów higienicznych lub zdrowotnych i nie nadają się do zwrotu po otwarciu, takie jak środki pielęgnacyjne do spożycia lub materiały do inkontynencji.
- Towary, które zostały zmieszane z innymi towarami po dostawie.
- Napoje alkoholowe podlegające silnym wahaniom cen.
- Nagrania dźwiękowe lub wideo oraz oprogramowanie komputerowe, którego pieczęć została usunięta po dostawie.
- Gazety, magazyny i magazyny, pod warunkiem, że nie są one prenumerowane
- Artykuły zależne od wahań na rynku finansowym (np. Akcje, kursy walut, instrumenty pochodne).
- Zakwaterowanie, transport towarów, wynajem samochodów, dostawa artykułów spożywczych i zajęcia rekreacyjne, jeśli ustalono na to określony dzień lub okres.
- Aukcje publiczne.
- Usługi wykonywane w siedzibie konsumenta w celu pilnej naprawy lub konserwacji.
- Usługi zakładów i loterii zamknięte przez telefon lub poza lokalem przedsiębiorstwa.
- Umowy notarialne.
Warto wiedzieć : odstąpienie od umowy kupna nieruchomości może nastąpić tylko z ważnych powodów - i tylko wtedy, gdy umowa nie została jeszcze poświadczona notarialnie. Jeśli jednak już tak jest, pomocne będzie jedynie prawo do odstąpienia od umowy uzgodnione w umowie lub polubowne odstąpienie przez obie strony. Jednak odstąpienie od umowy dotyczącej nieruchomości zawsze wiąże się ze znacznymi kosztami.
