W przypadku wysokiej jakości sprzętu AGD naprawa jest często opłacalna w porównaniu z zakupem nowego. Możesz dowiedzieć się, jakich kosztów możesz się spodziewać w przypadku pracy w dziale obsługi klienta Bosch od ekspertów ds. Kontroli kosztów w naszej szczegółowej rozmowie.
Pytanie: Ile kosztuje praca w dziale obsługi klienta firmy Bosch?
Ekspert ds. Kontroli kosztów: Oczywiście nie można tego powiedzieć w sposób ogólny . Koszty są oczywiście zawsze uzależnione od rodzaju i zakresu naprawy oraz oczywiście również od danego urządzenia.
Obsługę klienta Bosch zapewnia nie tylko sam producent, ale także wielu niezależnych usługodawców. Jednak obsługa klienta w fabryce Bosch gwarantuje naprawy po stałej cenie i zawsze taką samą zryczałtowaną opłatę za przegląd w przypadku dużych urządzeń domowych.
Ceny napraw mogą być w niektórych przypadkach bardzo wysokie, jeśli technik zostanie zamówiony na miejscu.
Najpierw należy dokonać rozróżnienia
- czy to kosztorys i wizyta
- czy faktycznie przepracowany czas jest naliczany za naprawę
Opłata zryczałtowana w wysokości 99 EUR zostanie naliczona za dojazd do i za rozwiązywanie problemów lub sprawdzenie urządzenia (w przypadku dużego urządzenia w gospodarstwie domowym) .
Jeśli naprawy nie są już opłacalne, Bosch często oferuje zniżki na nowe zakupy
Jeśli z oceny eksperta wynika, że naprawa nie jest już opłacalna, koszty te należy oczywiście doliczyć do ceny zakupu nowego urządzenia. Kupując nowe urządzenie Bosch, otrzymasz czek lojalnościowy w wysokości do 31 EUR jako rekompensatę . Opłata za przegląd może być w całości opodatkowana jako usługa związana z gospodarstwem domowym (zgodnie z § 35a EStG).
Jeśli naprawa zostanie faktycznie przeprowadzona, koszty podróży i rozwiązywania problemów są zwykle kompensowane z poniesionymi kosztami naprawy.
Biorąc pod uwagę faktyczne koszty naprawy , należy spodziewać się wysokich kosztów pracy. W przypadku pół godziny czasu pracy można często ponosić ekstrapolowane koszty do 100 EUR . Według Boscha naprawa jest zawsze wykonywana po ustalonej cenie, którą monter komunikuje, gdy urządzenie jest oceniane i sprawdzane. Jednak nie wszystkie doświadczenia klientów potwierdzają to w każdym przypadku.
Przykład kosztów z praktyki
Nasza suszarka jest zepsuta. Po wezwaniu obsługi klienta firmy Bosch umówimy się na spotkanie z technikiem. Naprawę może przeprowadzić bezpośrednio.
| Poczta | Cena £ |
|---|---|
| Materiał / części zamienne | 42 EUR |
| Koszty naprawy i dojazdu (20 km) | 155 EUR |
| całkowity koszt | 197 EUR |
Jest to przykład kosztów konkretnej naprawy w indywidualnym przypadku. Koszty naprawy w innych przypadkach mogą oczywiście się odpowiednio różnić.
Pytanie: Od czego zależą koszty korzystania z obsługi klienta firmy Bosch?
Ekspert ds. Kontroli kosztów: Należy wziąć pod uwagę kilka kwestii:
Rodzaj naprawianego urządzenia jest ważnym czynnikiem kosztowym
- typ urządzenia, które jest wadliwe
- czy jest to tzw. duże urządzenie czy małe urządzenie
- rodzaj uszkodzenia urządzenia
- czy istnieje możliwość naprawy
- czy istnieje roszczenie gwarancyjne
- jakie koszty materiałowe są ponoszone na naprawę
- jaki czas pracy potrzebuje monter na naprawę
- jaką odległość musi pokonać do miejsca użytkowania
W związku z tym koszty naprawy mogą się znacznie różnić w zależności od przypadku.
Pytanie: Kiedy naprawa nadal się opłaca?
Ekspert ds. Kontroli kosztów: Jako laik często trudno jest to ocenić, jeśli wcześniej nie otrzymałeś ekspertyzy dotyczącej stanu urządzenia i uszkodzeń. Jeśli zlecasz serwisowi Bosch przegląd, zawsze musisz obliczyć koszty - nawet jeśli naprawa nie jest już opłacalna.
Nawet jeśli później kupisz nowe urządzenie Bosch, pomimo vouchera, pozostało Ci co najmniej 60 euro, których nie zapłacisz z powodu kontroli.
Jeśli jest to starsze urządzenie lub zauważalnie poważne uszkodzenie, najlepiej nie sprawdzać urządzenia i od razu rozważyć zakup nowego.
Przy kosztach naprawy, które często przekraczają 200 euro nawet w przypadku prostych napraw, często warto bardzo szybko kupić nowe urządzenie.
Pytanie: Czy są jakieś alternatywy?
Ekspert ds. Kontroli kosztów: ocena techniczna przeprowadzona przez sprzedawcę urządzeń elektrycznych lub odpowiedniego specjalistę w okolicy może być często tańsza - w takich przypadkach zwykle wystarczy pokryć koszty podróży i koszty oceny przez krótki okres. W przeciwieństwie do stałej ceny pobieranej przez obsługę klienta firmy Bosch za rozwiązywanie problemów, firma elektryczna będąca rezydentem ma pewne ryzyko kosztowe związane z czasochłonnymi rozwiązywaniem problemów lub kontrolami.
W razie potrzeby istnieje jednak możliwość uzgodnienia niskiej ceny ryczałtowej za naprawę z lokalnymi firmami, zwłaszcza jeśli kupujesz również lub kupiłeś dodatkowe urządzenia od firmy. W takich przypadkach często istnieje niewielka ulga w kosztach naprawy.
Jeśli znasz przyczynę błędu lub potrafisz ją dobrze oszacować, w wielu przypadkach warto spróbować samodzielnie go naprawić, jeśli czujesz się technicznie do tego zdolny. Koszty wielu części zamiennych są często niskie, a instrukcje i wskazówki dotyczące napraw często można znaleźć w dużych ilościach w Internecie.
Oczywiście ponosisz ryzyko wystąpienia błędów i ewentualnego późniejszego uszkodzenia urządzenia lub domu (np. Zalanie wodą przez nieprawidłowo naprawioną pralkę). Potencjalne ryzyko należy zawsze brać pod uwagę w każdym indywidualnym przypadku.