Niezależnie od tego, czy jest to choinka, prezenty, czy bożonarodzeniowy stoll - coraz więcej osób robi zakupy online na festiwal. Teraz ważne jest, aby znać dokładne zasady wymiany i zwrotów.
1 Czy mogę zwrócić towar?
W większości przypadków tym, którzy robią zakupy w Internecie, przysługuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy. W tym terminie możesz odstąpić od umowy bez podania przyczyn. Okres odstąpienia od umowy rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez kupującego zamówionego towaru. Wielu dostawców dobrowolnie przedłuża ten okres przed świętami Bożego Narodzenia. „Każdy, kto kupuje prezenty wcześniej, powinien sprawdzić, jakie warunki mają zastosowanie” - radzi Christian Aldenhoff z centrum porad konsumenckich w Nadrenii Północnej-Westfalii.
2 Co muszę wziąć pod uwagę przy cofnięciu zgody?
Towar bez komentarza nie może zostać zwrócony do sklepu. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, kupujący musi jasno wyjaśnić sprzedającemu wycofanie się. Należy to zrobić na piśmie - e-mailem, faksem lub pocztą. Do przesyłki należy nawet dołączyć przykładowe oświadczenie o odstąpieniu od umowy, które można po prostu wypełnić. Decyduje data wysyłki. Klient może również odstąpić od umowy ostatniego dnia okresu do odstąpienia od umowy.
3 Jak dokonywane są zwroty?
Wielu konsumentów odsyła towary do sprzedawcy wraz z polityką anulowania. Jednak wystarczy, że cofnięcie nastąpi wcześniej. Klienci mają wówczas 14 dni na wysłanie towaru do sprzedawcy. Wielu dostawców zapewnia etykietę zwrotną paczki. Zgodnie z prawem klient ponosi koszty zwrotu. Niektórzy sprzedawcy dobrowolnie przejmują ten koszt.
4 Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Sprzedawca może poczekać, aż nadejdą zwroty, zanim dokona przelewu. „Musi on nie tylko zwrócić cenę zakupu, ale także koszty wysyłki do klienta”, wyjaśnia rzecznik konsumentów Aldenhoff. Dodatkowe koszty dostawy ekspresowej są wyłączone. Sprzedawca może również zażądać odszkodowania, jeśli towar został uszkodzony przez klienta lub stracił wartość w inny sposób. Jednakże rozpakowanie, ewentualnie montaż i sprawdzenie towarów jest dozwolone i nie jest uważane za czyn obniżający wartość.
5 Czy są wyjątki?
Tak, jeśli towar został dostosowany do osobistych potrzeb kupującego, nie ma prawa odstąpienia od umowy. Przykładami tego są odzież szyta na miarę lub tekstylia z monogramami. Wyłączona jest również żywność i inne łatwo psujące się produkty. Każdy, kto usunie pieczęć z płyt CD i DVD, nie będzie już mógł ich zwrócić. Jednakże: W przypadku dostarczenia wadliwego towaru obowiązuje zawsze dwuletni okres gwarancji. Dealerzy są zobowiązani do naprawy lub wymiany.
- Więcej porad prawnych można znaleźć w sekcji Prawo i podatki.
