Jeśli chcesz napisać zawiadomienie o usterkach, musisz pamiętać o kilku rzeczach, aby było ono skuteczne. Obejmuje to opisy wad, a także terminy i rozwiązania umowy. Typowe błędy, wskazówki i przykładowy szablon reklamacji można znaleźć tutaj.
Reklamacja nigdy nie powinna być pierwszym wyborem, jeśli występują wady konstrukcyjne. Renomowany wykonawca robót budowlanych naprawi usterki tak szybko, jak to możliwe, nawet bez powiadomienia o usterkach. Dlatego w pierwszym kroku zawsze staraj się porozmawiać z wykonawcą robót budowlanych i opisać niedociągnięcia w sposób obiektywny i konkretny. Jeśli firma budowlana jest nierozsądna lub opóźnia problem, powinieneś dochodzić swoich praw z zawiadomieniem o wadach.
Powiadomienie o usterkach: co to jest?
Zgłoszenie wad to w zasadzie nic innego jak zgłoszenie usterek w usłudze, która nie została wykonana lub wykonana niezgodnie z umową. Zgłoszenie usterki służy następnie do wskazania tej wady i daje partnerowi umowy, na przykład wykonawcy robót budowlanych, możliwość usunięcia wady. Zgłaszanie wady należy zgłaszać w określonej formie, aby zabezpieczyć się prawnie przed przedawnieniem wad. Istnieją skargi dotyczące prawa sprzedaży, prawa najmu, ale także prawa budowlanego.
Powiadomienie o usterkach: na co należy zwrócić uwagę
- Musisz zgłosić wady w ciągu miesiąca od wykrycia wady
- Sformułuj rzeczowo i neutralnie
- Powstrzymaj się od spekulacji na temat przyczyny niedoboru: „dlaczego” nie jest twoim problemem, ale osobą, która go spowodowała
- Podaj jak najwięcej szczegółów
- Wspieraj swoją skargę zdjęciami, planami i raportami
- Aby uzyskać przejrzystą dokumentację, reklamację należy zgłosić na piśmie i przesłać listem poleconym za potwierdzeniem odbioru
- Zwróć uwagę na wszelkie terminy umowne
- Pamiętaj, że nie możesz powiedzieć kontrahentowi, jak naprawić braki - decyzja należy do firmy, chyba że istnieje tylko jeden sposób, aby to zrobić
- Pamiętaj też, że usunięcie usterek nie oznacza, że przysługuje Ci lepszy wariant
- Poproś o pisemne potwierdzenie wizyty w celu usunięcia wad
Co musi zawierać reklamacja?
W przypadku reklamacji zwracają się Państwo do wykonawcy robót budowlanych lub usługodawcy o usunięcie wady. Musisz jasno sformułować to życzenie. Przede wszystkim obejmuje to opis wady. Powinieneś to zrobić tak szczegółowo, jak to możliwe. Jaka jest wada? Gdzie występuje ten niedobór? W jakiej formie wystąpił ten brak? Wykonawca robót budowlanych ma prawo do usunięcia wady. W tym celu musi znać jak najwięcej szczegółów na temat usterki, aby móc odpowiednio zareagować. Nie musisz opisywać przyczyny niedoboru. To jest dobre. Ponieważ czasami nie możesz nawet zobaczyć prawdziwego powodu braku z perspektywy klienta. W swojej skardze opisujesz objaw, a nie przyczynę.
Czy w reklamacji musisz określać terminy?
Wyznaczenie terminu nie jest obowiązkowe, ale wskazane jest, aby Twoje obawy nie były odkładane na zawsze. Ważne: ustaw konkretną datę. To jedyny sposób na stworzenie jasnych relacji dla Ciebie i firmy budowlanej. W przypadku większości wad wystarczający powinien być okres dwóch tygodni. Jeśli materiał wymaga dłuższego czasu dostawy lub jeśli praca jest szczególnie złożona, należy odpowiednio dostosować termin. Bo nawet jeśli termin jest nierealny, reklamacja może się nie udać.
Czy możesz samodzielnie naprawiać usterki?
Usługodawcy i firmy budowlane są zobowiązani do usuwania usterek, ale masz również prawo do samodzielnego usuwania usterek. Zgłoszenie usterek może się powieść tylko wtedy, gdy zachowasz cierpliwość i zaczekasz do wyznaczonego przez siebie terminu, a być może również powiadomisz firmę budowlaną, zanim sam podejmiesz działania. W powiadomieniu o wadach należy wskazać, że zlecisz innemu przedsiębiorstwu, jeśli wady nie zostaną usunięte w terminie. Podkreśl również, że w tym przypadku wystawisz rachunek osobie, która spowodowała usterkę.
Zawiadomienia o wadach i odstąpieniu od umowy
Czasami zaleca się dołączenie do listu wypowiedzenia, jeśli masz skargę. Ponieważ być może będziesz musiał rozwiązać umowę o usługę budowlaną z firmą budowlaną lub usługodawcą, jeśli ten ostatni nie usunie braków w odpowiednim czasie lub jeśli dalsza współpraca okaże się niemożliwa. Aby nie było problemu z przejęciem kosztów przez zastępczego usługodawcę, należy wyraźnie o tym wspomnieć w powiadomieniu o wadach, a zatem w razie potrzeby rozważyć również rozwiązanie umowy.
Instrukcje: Napisz skargę
Nawet jeśli skarga jest ogólnie otwarta, powinieneś wziąć pod uwagę kilka punktów podczas pisania, aby zapewnić sobie prawną ochronę we wszystkich przypadkach. Ponieważ tylko z pisemnym, weryfikowalnym zgłoszeniem wad możesz być pewien, że Twoje wady nie ulegają przedawnieniu.
Jak najdokładniej określ braki, ułatwi to firmie.
- Wymień wyraźnie obie strony
- Zwróć uwagę na datę reklamacji
- Zapoznaj się z projektem i umową
- Opisać wady indywidualnie i tak szczegółowo, jak to możliwe, na przykład „farba odchodzi” lub „spoiny zawierają duże dziury”
- Powstrzymaj się od założeń, ocen i klasyfikacji, na przykład „niedbale przetworzone” lub „opracowane przez laików”
- Opisz stopień wady, na przykład „na trzech kafelkach w łazience oraz…” lub „około jednego metra kwadratowego na lewej ścianie sypialni”
- Unikaj uogólnień, takich jak „w większości” lub „w wielu miejscach”
- Jak najlepiej udokumentuj braki za pomocą zdjęć, planów lub raportów
- Zaznacz, że jesteś niezadowolony z braków i oczekujesz ulepszeń
- Ustaw określony dzień jako termin. Do tego czasu niedociągnięcia muszą zostać wyeliminowane
- Możesz także zagrozić wypowiedzeniem umowy, a jeśli termin upłynie, będziesz musiał zlecić usunięcie wad na koszt firmy.
- Wyślij reklamację listem poleconym i pokwitowaniem odbioru oraz szczegółowo udokumentuj wszystko
Przykładowe zgłoszenie usterek: szablon dla wszystkich przypadków
Jeśli nadal potrzebujesz pomocy przy formułowaniu reklamacji, możesz skorzystać z naszego szablonu reklamacji, który możesz pobrać i wydrukować tutaj. Dostosuj szablon do swoich potrzeb i wymagań. Zasadniczo reklamacja nie wymaga specjalnego szablonu tekstowego. Po prostu bądź jak najbardziej konkretny i dokumentuj wszystko. Zwróć uwagę na terminy związane z projektem. Miej trochę cierpliwości i nie spiesz się z niczym. Wtedy też działa z reklamacją.
